Pergunta Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

HEY! A gente quer estar sempre por perto pra responder suas dúvidas, ajudar no que for preciso. Então preparamos esse espaço aqui no site para compartilhar as perguntas mais frequentes que recebemos. Quer comprar e não sabe como? Como acompanhar a entrega do produto? Embalagem pra presente? Ah! Tantas dúvidas?! Calma, tem tudo aqui!

Se não encontrar sua dúvida aqui, nos envie um e-mail para [email protected]

Produtos

Todos os produtos posso personalizar?

Não. Na página de cada produto está informando se ele é personalizável ou não.

Como comprar

- Como faço para comprar os produtos da loja virtual?

Para fazer sua compra é preciso que tenha um cadastro em nosso site, caso ainda não tenha. Nosso site lhe proporciona um ambiente virtual seguro e protegido.

Feito o cadastro, agora é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra.

- Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Não se preocupe! Nós podemos gerar uma nova senha de acesso, informe, o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.

Pagamento

- Quais as formas de pagamento da loja virtual?

Você pode pagar seu pedido através de Boleto Bancário, ou através dos cartões de crédito Visa, Master e Diners.

- Recebi um boleto com vencimento para 5 dias. Devo esperar o vencimento para pagar?

Você pode pagar o boleto de seu pedido, assim que você finaliza a sua compra. O quanto antes você pagar, mais rápido será a liberação para o envio do mesmo.

- Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante?

Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 2 dias úteis, após o pagamento.

Já paguei meu boleto, mas o status da compra ainda não mudou. :( O que acontece agora?

Não se preocupe! Quando você efetua um pagamento em boleto, o seu banco demora até 48 horas (dois dias úteis) para confirmar o recebimento. Assim que recebermos essa confirmação, vamos prosseguir com o seu pedido de forma automatizada.

Pedidos

- Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega de seu pedido, vamos regularmente enviar e-mails informando o progresso, se preferir pode acessar a área de cliente e fazer o acompanhamento.

Em casos excepcionais o código da rastreio poderá demorar até 5 dias para estar disponível

Para produtos importados o envio é internacional o código pode levar de 3-10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O tempo estimado de recebimento varia de acordo com seu Estado e a demanda dos produtos e personalização, 90% dos nossos produtos são fabricação própria o que agiliza o processo de envio.

Se seu pedido for personalizado, precisa incluir o prazo de fabricação da encomenda.

Alguns de nossos produtos são importados de fabricantes dos Estados Unidos, Europa ou Ásia diretamente para o seu endereço. MAS OS PRODUTOS IMPORTADOS SERÃO IDENTIFICADOS NA PÁGINA E INFORMAREMOS A PREVISÃO DE ENTREGA.

No caso de envios internacionais, nosso tempo de entrega médio é de 5 a 25 dias úteis. Nosso prazo máximo é 90 dias contados a partir da postagem. Note que esse é o máximo e são raros os casos que demoram mais de 30 dias úteis.

Atenção: O período em que seu pedido estiver retido na alfândega ou enquanto aguarda o pagamento de qualquer imposto e/ou taxa de responsabilidade do cliente não são inclusos nesse prazo.

Quanto irei pagar de frete?

O valor depende do seu CEP e da quantidade de produtos que você vai comprar.

Caso você tenha aproveitado uma promoção de Frete Grátis, você não pagará pelo frete (a não ser que tenha escolhido o modo de envio prioritário).

Você poderá conferir os valores e os prazos na etapa final do pagamento.

Para produtos importados, o envio é internacional o código pode levar de 3-10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Receberei o Produto em minha Casa?

Sim, a maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega.

Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto.

Envie um e-mail para [email protected] no dia em que efetuou o pedido IMPORTANTE QUE SEJA NO MESMO DIA DA COMPRA, para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado.

Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.

Tenho dúvidas que não estão aqui. Como faço?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]